Пионы Сара Бернар

Соответствие заказу Заказала торт с украшением из гипсофилы и именем получателя. В итоге: гипсофилы нет (заменили на дешёвую посыпку без согласования), имени нет — пустое место. Что нет цветов, сотрудник сообщил за 2 часа до отправки когда я сама им написала. Было 12 ночи. После моего запроса — ответа не было 20 минут и я уснула. Вместо того чтобы позвонить (телефон в заказе был), сотрудник принял решение за меня: имя не писал (хотя оно было указано в карточке заказа), украшение заменил на своё усмотрение. Цена-качество Украшение заменили на дешёвый вариант. Торт без имени. Компенсацию не предложили сами. После долгих переписок и моего требования о скидке в 50% предложили вернуть торт через сутки (что абсурдно, учитывая, что это подарок на день рождения) и скидка 10%. Сервис магазина Вместо адекватной компенсации — попытки переложить ответственность («вы сами не отвечали»). Когда обсуждали возврат торта, сотрудник отправил множество смеющихся скобочек. По-видиму ситуация его забавляла Для компании с многолетним стажем и репутацией такое поведение удивительно. Руководству стоит обратить внимание на качество коммуникации с клиентами — именно это портит впечатление сильнее, чем ошибки в заказе. Доставка: Условия доставки проигнорировали. Заказывала бесконтактную доставку: курьер должен был оставить торт у двери и позвонить, а он вручил торт лично в руки и сфотографировал получателя для отчёта. Итог: компенсацию в 50% я получила. К ошибкам в бизнесе я отношусь с пониманием, но отсутствие базового уважения к клиенту — это уже про культуру внутри компании. Жаль, что такой опыт случился с брендом, о котором были хорошие отзывы.

Товар был доступен к заказу. В итоге магазин собрал букет без права выбора и поставил в известность уже после сборки букета, совершенно с другими розами. Клубника в шоколаде вопросов нет, все отлично!

Заказал голубые гортензии, а были только розовые. Я хотел голубые🥲