Помощь клиенту: ответы на вопросы, способы оплаты, доставка, отзывы

Защита покупателя

Что такое спор?

Спор помогает пользователям защитить свои деньги и интересы, если селлер отправил некачественный товар или вообще не отправил заказ.
Открыть спор можно онлайн. Для этого получатель открывает карточку заказа и ставит оценку 1 или 2. Откроется специальный чат, где пользователь и селлер обсудят ситуацию. Возможно, по итогам обсуждения селлер полностью или частично вернет деньги, пришлет подарок или сделает скидку. Также Flowwow может подарить пользователю промокод на скидку.
Если вы достигли взаимного согласия, нажмите на кнопку «Завершить спор».
Если селлер в течение 72 часов не отреагирует на ситуацию, решение будет принимать Flowwow как независимый арбитр. Если селлер ответит, вам придет пуш-уведомление. В случае если вы не подключились к спору, через 20 минут вам придет СМС со ссылкой на чат.

Вы нашли нужную информацию?