Сатып алушыны қорғау

Біз дербес деректер туралы заңнаманы сақтаймыз. Сатушы деректеріңізге тек тапсырысты орындау кезінде қол жеткізе алады. Осыдан кейін атыңызға, телефон нөміріңізге және басқа да жеке ақпаратыңызға қол жеткізу жабылады

Тапсырыстарды төлеу үшін PCI DSS халықаралық қауіпсіздік стандартына сәйкес келетін TipTopPay төлем жүйесін пайдаланамыз. Төлемнен кейін растау аласыз, ал тапсырыс туралы ақпаратты Жеке кабинеттен тексере аласыз.

Осылайша біз сізді алаяқтықтан және басқа да қауіпсіздік мәселелерінен қорғай аламыз. Ол үшін Flowwow Сервисін пайдалану талаптары бар. Егер төлем мен қарым-қатынас платформада жүзеге асырылса, біз қажет кезде араласып, мүдделеріңізді қорғай аламыз.

Flowwow-дағы барлық тапсырыстар әдепкі бойынша анонимді. Біз сіздің дербес деректеріңізді Алушыға бермейміз, бірақ тапсырысқа ашықхат қосып, сатушыдан оған атыңызды жазуды сұрай аласыз.

Дау Сатушы сапасыз тауар жіберген немесе тапсырысты мүлде жібермеген жағдайда Пайдаланушыларға өз ақшасы мен мүдделерін қорғауға көмектеседі. Дауды онлайн ашуға болады. Ол үшін Алушы тапсырыс карточкасын ашып, 1 немесе 2 деген баға қояды. Арнайы чат ашылып, онда Пайдаланушы мен Сатушы жағдайды талқылай алады. Талқылау нәтижесінде Сатушы ақшаны толық немесе ішінара қайтаруы, сыйлық жіберуі немесе жеңілдік ұсынуы мүмкін. Сондай-ақ Flowwow Пайдаланушыға жеңілдікке арналған промокод сыйлауы мүмкін. Егер өзара келісімге келсеңіз, «Дауды аяқтау» түймесін басыңыз. Егер Сатушы 72 сағат ішінде жағдайға жауап бермесе, шешімді тәуелсіз төреші ретінде Flowwow қабылдайды. Егер Сатушы жауап берсе, сізге пуш-хабарландыру келеді. Егер дауға қосылмасаңыз, 20 минуттан кейін чатқа сілтемесі бар СМС келеді.

Каталогтағы тауарлардың фотосуретке, сипаттамаға, құрамға және басқа параметрлерге сәйкес келуін қадағалаймыз. Бұл Пайдаланушыға өзі күткен тауарды алуға көмектеседі. Тапсырыстың қажетті уақытта сіз көрсеткен немесе Алушы хабарлаған мекенжайға жеткізілетініне кепілдік береміз. Дүкеннің жұмысын немесе біздің сервисті адал әрі объективті бағалай аласыз. Егер тауардың немесе қызметтің сапасына көңіліңіз толмаса, дау ашыңыз. Ол үшін тапсырыстың әрбір параметріне 1 немесе 2 деген баға қойыңыз. 3 күн ішінде тапсырыстың толық құны мөлшерінде өтем ала аласыз.

Біз сізге бірнеше жағдайда СМС жібере аламыз:

• • Жеке кабинетке кірген кезде — растау коды бар хабарлама;
  • • тапсырыс ақысын төлеуді бастап, бірақ аяқтамаған болсаңыз — төлем жасауға арналған сілтеме;
    • • жіберуші жеткізу мекенжайын немесе уақытын Алушыдан нақтылау қажет жеткізуді таңдаса — осы деректерді көрсетуге болатын сілтеме;
      • • тапсырыс мәртебесі өзгерген кезде — тапсырыс туралы ақпарат.
        
        Жеткізу кезінде курьер тапсырысты дұрыс Алушыға беріп жатқанына көз жеткізу үшін қолданбада көрсетілген телефон нөмірінің соңғы төрт цифрын атауды сұрауы мүмкін.
        
        Егер Алушы сілтеме арқылы жеткізу мекенжайын немесе уақытын көрсетпесе, Сатушы оған қоңырау шалып, осы деректерді нақтылай алады.
        • • Біз мессенджерлерде, әлеуметтік желілерде немесе телефон арқылы СМС-тегі кодтарды айтуды сұрамаймыз. Егер біреу өзін Flowwow қызметкері, Сатушы немесе курьер ретінде таныстырып, кодты атауды сұраса, оны айтпаңыз.
            
            Егер күмәнді хабарлама немесе қоңырау алсаңыз не сізбен шынымен Flowwow атынан байланысқанына күмәндансаңыз, Қолдау чатына жазыңыз.

Алаяқтар өздерін Flowwow қызметкерлері, сатушылар, курьерлер немесе мемлекеттік органдардың қызметкерлері ретінде таныстыруы мүмкін. Кең таралған алаяқтық схемаларының бірнешеуі:

• • Кодты немесе жеке деректерді сұрайды Алаяқтар SMS арқылы келген кодты, құпиясөзді, CVV кодын немесе төлқұжат деректерін сұрауы мүмкін. Адам өзін Flowwow қызметкері ретінде таныстырса да, бұл ақпаратты ешкімге бермеңіз.
  • • Күмәнді сілтеме жібереді Сілтеме арқылы тапсырысты растауды, жеткізу деректерін нақтылауды немесе сыйлық алуды ұсынуы мүмкін. Сілтеме жалған сайтқа немесе қауіпті ботқа апаруы мүмкін, онда алаяқтар жеке немесе төлем деректеріңізді алуға тырысады.
    • • Жеткізу үшін қосымша төлем сұрайды
      • Егер ештеңеге тапсырыс бермесеңіз және Жіберушіні танымасаңыз, ақша аудармаңыз. Flowwow-да жеткізу үшін қосымша төлемді Жіберуші «Алушыдан мекенжайды сұрау» опциясын таңдаған жағдайда ғана одан сұрауға болады.
        • • Қолданба орнатуды немесе нұсқауларды орындауды ұсынады
          • Бейтаныс адамдардың өтініші бойынша AnyDesk, TeamViewer немесе басқа бағдарламаларды орнатпаңыз. Үшінші тарап сайттарына кірмеңіз және олардың нұсқауы бойынша қаржылық операциялар жасамаңыз.
            • • Тапсырысты Flowwow-дан тыс рәсімдеуді немесе төлеуді ұсынады
              • Тапсырыстарды тек Flowwow сайтында немесе қолданбасында рәсімдеп, төлеңіз. Делдалдарға немесе маркетплейстің «менеджерлеріне» ақша аудармаңыз.
                
                Егер сізге сыйлық жіберілсе, жеткізуді Flowwow қолданбасынан тексере аласыз: ақпарат басты экранда және «Сіз Алушысыз» қойындысында пайда болады.
                
                Егер күмәнді хабарлама немесе қоңырау алсаңыз, ештеңе жібермеңіз және сөйлесіп отырған адамға ешқандай ақпарат бермеңіз. Бізге қолдау чатына жазыңыз — жағдайды анықтауға көмектесеміз.